Políticas de uso, privacidad y tratamiento de datos

CognIQ es una plataforma tecnológica para apoyar la atención comercial de negocios mediante canales conversacionales, automatizaciones, inteligencia artificial, gestión de clientes, conversaciones, cotizaciones, pedidos, pagos, citas e integraciones externas.

CognIQ opera bajo un modelo multinegocio. Cada negocio mantiene su propia configuración, usuarios, canales, clientes, reglas comerciales, integraciones, productos, servicios, precios, métodos de pago y políticas internas.

Estas políticas aplican al uso de la plataforma, sus paneles administrativos, módulos, canales conectados e integraciones habilitadas por cada negocio.

Para efectos de estas políticas, CognIQ actúa como proveedor tecnológico de la plataforma. El negocio cliente es la empresa, comercio, profesional o emprendimiento que utiliza la plataforma para atender sus canales digitales.

El usuario administrativo es la persona autorizada por un negocio para ingresar al panel y gestionar información. El cliente final es la persona que contacta a un negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat u otros canales conectados.

Cada negocio cliente es responsable de la información comercial que configure, incluyendo productos, servicios, precios, promociones, garantías, disponibilidad, condiciones de entrega, métodos de pago y atención final al cliente.

La plataforma puede tratar información necesaria para operar el servicio, como nombre, teléfono, correo electrónico, mensajes enviados por clientes finales, historial de conversaciones, pedidos, cotizaciones, citas, solicitudes, configuraciones del negocio, usuarios, canales e integraciones.

También pueden registrarse datos técnicos como eventos de actividad, errores, estados de integración, métricas de uso y registros necesarios para seguridad, soporte y continuidad operativa.

La información tratada depende de los módulos activos, el plan contratado, las integraciones conectadas y los datos que cada negocio decida configurar o recibir en sus canales.

La información puede utilizarse para procesar conversaciones, generar respuestas asistidas por inteligencia artificial, registrar clientes potenciales, crear cotizaciones, pedidos, citas, solicitudes comerciales, alertas y seguimientos.

También puede utilizarse para conectar canales digitales, operar integraciones externas, mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma, brindar soporte técnico y cumplir obligaciones legales, contractuales u operativas.

CognIQ puede utilizar modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, generar respuestas, clasificar conversaciones, identificar intención comercial, resumir interacciones y apoyar tareas de atención al cliente.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden requerir revisión humana. El negocio cliente debe supervisar sus conversaciones y validar información sensible, comercial o variable, como precios, existencias, promociones, entregas, garantías, condiciones de pago y disponibilidad.

La plataforma puede incluir opciones para pausar la inteligencia artificial por negocio o por conversación cuando se requiera intervención humana.

La plataforma puede conectarse con servicios externos como WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, webchat, catálogos, WooCommerce, proveedores de pago, calendarios, correo electrónico u otros sistemas utilizados por cada negocio.

El uso de estos servicios también puede estar sujeto a los términos, políticas, costos, límites y condiciones técnicas de cada proveedor externo. CognIQ no controla las plataformas de terceros ni garantiza su disponibilidad permanente.

La plataforma puede facilitar la creación de pedidos, cotizaciones, registros de pago, enlaces de pago, estados comerciales y confirmaciones operativas.

Cada negocio cliente es responsable de confirmar precios, impuestos, disponibilidad, costos de envío, métodos de pago, entregas, cambios, devoluciones, garantías y cualquier condición propia de su operación.

Cuando se conecte un proveedor de pago externo, la autorización, rechazo, procesamiento o liquidación del pago dependerá del proveedor correspondiente y de las condiciones configuradas por el negocio.

CognIQ aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información almacenada y procesada en la plataforma, incluyendo separación de datos por negocio, controles de acceso, validaciones internas y buenas prácticas de desarrollo.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Los negocios clientes deben proteger sus accesos, contraseñas, dispositivos, cuentas externas, tokens, credenciales de integración y usuarios autorizados.

La información podrá conservarse mientras sea necesaria para operar la plataforma, prestar el servicio, mantener historial comercial, atender solicitudes de soporte, resolver incidencias, prevenir abuso o cumplir obligaciones legales y contractuales.

Cada negocio puede solicitar revisión, corrección o eliminación de información conforme a las condiciones técnicas, contractuales y legales aplicables.

Las personas titulares de datos personales pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de su información cuando corresponda según la normativa aplicable.

En el caso de clientes finales, algunas solicitudes deberán gestionarse directamente con el negocio con el cual mantuvieron la conversación, ya que ese negocio define la relación comercial, los datos solicitados y el uso de la información dentro de sus canales.

Cada negocio que utiliza CognIQ debe mantener actualizada su información comercial, configurar correctamente sus canales e integraciones, supervisar sus respuestas automáticas y proteger sus accesos, usuarios, credenciales y tokens.

El negocio cliente no debe utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, abusivas, discriminatorias, fraudulentas o contrarias a las políticas de los canales conectados.

CognIQ es una herramienta tecnológica de apoyo y no reemplaza la revisión humana, la gestión comercial del negocio, la asesoría legal, la asesoría contable, la atención profesional ni la responsabilidad directa de cada negocio frente a sus clientes.

CognIQ no será responsable por información incorrecta suministrada por el negocio, errores en catálogos externos, precios no actualizados, fallas de proveedores de terceros, interrupciones de canales externos, problemas de pago, entregas, garantías o incumplimientos propios del negocio cliente.

CognIQ podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página.